在跨境电商行业，卖家都不可避免地会遇到国际物流问题。物流问题在整个消费链条中起着至关重要的作用，它不仅关乎到买家的购物体验，还会影响用户的忠诚度与回客率，如果遇到丢件怎么办？

1. 发货前，适当参考货代的意见，比如几公斤的小货不要走海运。货物小，较容易丢件或者损坏。邮寄贵重物品，最好购买物流保险。

2. 收到货物时，要及时进行检验。

3. 发现货物损坏或者丢失时，及时与集运公司反馈沟通。

4. 保留货物丢失或者损毁的证据（快递面单照片、外箱照片、物品照片或相关视频等）。

5. 根据货物丢失的原因，选择不同的处理方案。

①货物在到达集运仓之前丢失，找商家和国内快递公司追责。

②货物在集运公司运输途中造成损伤和丢失，找集运公司追责。

③货物在国际快递服务商运输途中丢失，联系集运公司追究国际快递服务商赔偿。

④货物在派送后，在家门口遗失，联系当地快递派送公司和警察。